Refund policy
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para una devolución
Para ser elegible, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su empaque original. También deberás presentar el comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al correo electrónico: thaliadevasquez.0831@gmail.com
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
thaliadevasquez.0831@gmail.com
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y darte una solución adecuada.
Artículos no retornables
Algunos productos no pueden devolverse, como:
- Bienes perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal (por razones de higiene)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco se aceptan devoluciones de productos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo original (una vez aprobado) y realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido es enviado a un país de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de justificación.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, con etiquetas y en su empaque original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o no.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar un poco más en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en:
thaliadevasquez.0831@gmail.com